推动会员建立健全金融消保工作制度；制定保护行业规范；建立金融消费权益保护工作监督与评估机制；促进与外部单位的沟通和协调；建立金融消费纠纷调解机制；依法受理人民银行法定职责范围内及交叉性金融产品、服务消费纠纷咨询和投诉；法律法规规定的或主管业务单位等委托、交办的其他事项。
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